horizoon es un software web en la nube de tickets, para gestionar incidencias, tareas y mantenimientos desarollado en España hace más de 20 años y en contínuo desarrollo de nuevas funcionalidades e innovaciones.
Desde el 2003 y en contínuo desarrollo, probablemente el más completo y configurable software web de tickets para la gestión de incidencias, tareas y mantenimientos. Nuestros clientes nos avalan:
Gestiona incidencias:
- Tipologias y campos personalizables
- Reglas de asignaciones parametrizables
- Vinculación de SLA’s y contratos
- Plantillas de notificaciones SMS/mails personalizables
- Permisos de accesos/gestión de la información
- Monitorización de maquinaria, avisos y alarmas
- Gestionar tiempo de actuaciones
- Vincular elementos y/o servicios
- Geolocalización
- Valoración del grado de cumplimiento/satisfacción
- Notas privadas por permisos
- Informes y cuadros de mando
- Vinculación entre incidencias
- Generar tareas vinculadas a una incidencia
- Establecer procesos de autorizaciones
Controla tareas y procesos:
- Definir las fases del proceso
- Establecer árboles y flujos de decisión
- Vincular incidencias/tareas a los procesos
- Controlar el tiempo por fase
- Detectar cuellos de botella
- Generar puntos de control
- Generar autorizaciones
- Informes detallados de todos los procesos
- Generar tareas independientes del proceso
Programa mantenimientos:
- Completo GMAO web
- Integrable con SCADA y sensores
- Definir actuaciones de los planes
- Generar y planificar programaciones
- Órdenes de trabajo en tablets/APP
- Registro de valores
- Entrada automática de valores
- alarmas y avisos de valores anormales
- Vincular elementos, servicios, clientes
- Controlar tiempos de actuaciones
- Geolocalizar operarios y flotas
- Completo sistema de informes
Software para gestionar con éxito tus incidencias y tareas, mantenimientos, atención al cliente, peticiones, tickets de soporte, helpdesk
- Conéctate desde cualquier dispositivo, estés donde estés. Te generamos tus propias APP’s personalizadas con tu imagen corporativa, para conectarte con tus usuarios, clientes, proveedores, trabajadores…
- Horizoon está pensado para ser integrado con otros programas, procesos, páginas web, intranets, máquinas…
- Disponemos de de API’s propias para interactuar con la información y utilizarla en otros programas, fuentes de datos, herramientas de análisis, de gestión…
- También ofrecemos la posibilidad de programar scripts personalizados para complementar la funcionalidad existente con tus propios procesos: comunicación con sensores, otras bases de datos, máquinas externas,…
Modalidades de contratación:
Contratación en la nube:
- Utiliza Horizoon en la nube, por una cuota mensual, y despreocúpate de la infraestructura en servidores, seguridad, backups…
- La instalación se hace en uno de los servidores administrados por nosotros, con garantías de seguridad, disponibilidad y recuperación. En la misma cuota se incluye tanto el uso del software, como su mantenimiento y nuestro soporte.
Contratación en compra:
- Instala Horizoon en tu propia infraestructura informática (red interna, servidores internos/externos) y administralo tú mismo.
- Te facilitamos todas las indicaciones para garantizar la seguridad y llevar a cabo el mantenimiento. Tenemos varias opciones de soporte y asistencia, y si lo deseas, también puedes comprar el software y externalizar con nosotros el alojamiento en servidores.